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预定酒店房型与实际不符该怎么办

发布时间:2022-02-24 07:10 来源:互联网 点击:0
现在我们生活水平提高了,有很多人都喜欢全家人出去旅游,那么我们就应该多加了解旅游法这方面的知识。我们在旅游的时候,住的酒店有时候会跟实际的不一样,那么我们就想了解一下预定的酒店房型与实际不符该怎么办?下面我们就为大家举例说明一下。宁夏的一位消费者景先生不久前就被忽悠了一遭。景先生在5月底计划带着家人孩子去香港旅游,预定完机票之后,他在去哪儿网找到了一家口碑不错的

预定酒店房型与实际不符该怎么办

现在我们生活水平提高了,有很多人都喜欢全家人出去旅游,那么我们就应该多加了解旅游法这方面的知识。我们在旅游的时候,住的酒店有时候会跟实际的不一样,那么我们就想了解一下预定的酒店房型与实际不符该怎么办?下面我们就为大家举例说明一下。

宁夏的一位消费者景先生不久前就被忽悠了一遭。景先生在5月底计划带着家人孩子去香港旅游,预定完机票之后,他在去哪儿网找到了一家口碑不错的酒店——香港红磡温思路红茶馆酒店。因为要带孩子去,景先生特别注意了酒店房间的设置是标准间,里面有一张双人床、一张单人床。景先生还打电话给网站客服核实情况,觉得没问题之后就付了款。就在一行人高高兴兴到达香港准备入住酒店的时候,景先生却发现,酒店的房间和自己当时预订的完全不同。

景先生:我是6月10日入住的,酒店说,根本就没有一双一单的床情,只有两个单人床的房间。

景先生没想到,自己预订的明明是配置了一张双人床和一张单人床的房间,为什么到了酒店,这样的房间却根本不存在呢?当时景先生曾咨询去哪儿网的客服,对方信誓旦旦的说,房间里的床的确是一双一单,让景先生不用担心。景先生心想,去哪儿网是比较有名的在线网站,信誉应该是有保障的,也就没有多想。可如今,景先生面对只有50公分宽的两张单人床,感到非常的气愤。由于没有开通电话漫游,去哪儿网的投诉电话也没有保留,在人生地不熟的香港,景先生只好勉强入住,可本来好好的假期,却成了一种煎熬。

景先生:一张单人床也就50公分左右,两张合在一起也就1米左右,两个大人加一个6岁小孩,很挤,所以很难受,很憋屈。

景先生从香港返回之后,马上打电话到去哪儿网投诉,但是等了半个月也没有得到对方的回复。直到投诉后第16天,去哪儿网方面告诉景先生,他们网站上的标识存在错误,向景先生道歉,但是没有给予任何的赔偿。景先生觉得,这并不只是标识错误的问题,而是涉嫌欺骗消费者,另外,去哪儿网处理投诉的效率这么低,最后只换来一句轻描淡写的道歉,实在让人气愤。

记者看到,在去哪儿网的网站上,写着有关预订房间出现问题的赔偿承诺,通过去哪儿网预订酒店,全程享受保障,订单一经确认,100%到店有房,100%按照订单价格入住。如果出现问题,将退还全部预订费用,并最高赔偿第一晚的房费。但是,整个承诺中只提到了酒店有没有房间的问题,并没有提到酒店描述与事实是否相符这一点,也就是说,如果消费者就此提出维权,酒店可以不予赔偿。

与景先生有类似经历的还有一位叫做北斗的网友。他在网上爆料说,自己去年9月在去哪儿网预订湘西凤凰公寓,但是在入住的时候,却被酒店人员领到"民宅"去住。几番询问之后,对方告之,湘西凤凰公寓已经住满,如果不同意住"民宅",可向去哪儿网申请退款,并说湘西凤凰公寓已经同意了,然而,当这位网友向去哪儿网客服投诉之后,等待了很久也没有得到对方的答复。

暑假到了,家长带着孩子出去旅行的特别多,景先生就是带着孩子去香港旅游,结果在网上预订的酒店房间和实际的不符合,导致大人孩子挤在两张宽度只有50公分的单人床上度过了4天,出门旅游遇到这样的事儿,谁都会觉得"乘兴而来、扫兴而归",这种经历也会给孩子造成一些影响。

所以说在我们预定房间不符时,我们应该及时跟经理沟通和酒店客服联系。让我们双方得到满意的解答。漂亮女人街上还有很多的旅游消费知识,供我们参考与学习。大家不要忘记关注他哟。


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