今年“3·15”前夕,有网友在网上发起一项关于“海淘”的问卷调查,结果表明,在313名参与者中,共有25人曾经遇到消费纠纷,约占全部“海淘”人数的18%,主要问题包括买到假货、商品与商家描述不符、产品存在质量问题、转运过程中遗失等。其中,多达17人选择“自己认栽”,也有人希望通过与商家沟通、申请第三方介入等途径维权。那么,怎样避免海淘出现维权问题呢? 法律专家认为,网络交易纠纷是各国普遍存在的问题,短期内难以得到彻底解决,因此,消费者在“海淘”中更要做好自我保护,合理规避或降低风险。 一是不贪便宜,主动避险。两年前加入“海淘”大军的郭小糖觉得,一分钱一分货原则在“海淘”中得到充分体现。不贪小便宜、选择信誉度高的正规电商,可以有效降低“被坑”风险。“极客海淘”创始人林海也认为,“海淘”最忌盲目追求低价,为合理的服务买单才会让自己更保险。卖假货的商家永远存在,消费者首先应该学会主动避险,购物时要保存凭证作为日后维权依据。 二要明确责任,积极协商。律师建议,一旦“海淘”商品损毁,消费者先要确定是海外电商责任,还是快递公司或转运公司处置不当。直邮商品损坏,需要联系客服协商,或赔或退,只是在退换期限内,损失应由网站承担。如果转运货品损坏,退换起来又贵又麻烦,因此,“海淘族”应该选择可靠的转运公司,收到快递先开封检查,不签收损坏物品。 三是合理选择商品,避免盲目跟风。“海淘”商品在很多情况下确有价格优势,但未必完全符合国人需求,比如国外奶粉配方不一定适合中国宝宝体质。此外,购买非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时,“海淘”更需谨慎。 以上内容有漂亮女人街为您整理,希望对您有所帮助。接下来我们要介绍的内容是化妆品常见问题与维权方法,欢迎来查阅更多购物维权小知识。 |
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