怎样避免海淘出现维权问题

今年“3·15”前夕，有网友在网上发起一项关于“海淘”的问卷调查，结果表明，在313名参与者中，共有25人曾经遇到消费纠纷，约占全部“海淘”人数的18%，主要问题包括买到假货、商品与商家描述不符、产品存在质量问题、转运过程中遗失等。其中，多达17人选择“自己认栽”，也有人希望通过与商家沟通、申请第三方介入等途径维权。那么，怎样避免海淘出现维权问题呢？

法律专家认为，网络交易纠纷是各国普遍存在的问题，短期内难以得到彻底解决，因此，消费者在“海淘”中更要做好自我保护，合理规避或降低风险。

一是不贪便宜，主动避险。两年前加入“海淘”大军的郭小糖觉得，一分钱一分货原则在“海淘”中得到充分体现。不贪小便宜、选择信誉度高的正规电商，可以有效降低“被坑”风险。“极客海淘”创始人林海也认为，“海淘”最忌盲目追求低价，为合理的服务买单才会让自己更保险。卖假货的商家永远存在，消费者首先应该学会主动避险，购物时要保存凭证作为日后维权依据。

二要明确责任，积极协商。律师建议，一旦“海淘”商品损毁，消费者先要确定是海外电商责任，还是快递公司或转运公司处置不当。直邮商品损坏，需要联系客服协商，或赔或退，只是在退换期限内，损失应由网站承担。如果转运货品损坏，退换起来又贵又麻烦，因此，“海淘族”应该选择可靠的转运公司，收到快递先开封检查，不签收损坏物品。

三是合理选择商品，避免盲目跟风。“海淘”商品在很多情况下确有价格优势，但未必完全符合国人需求，比如国外奶粉配方不一定适合中国宝宝体质。此外，购买非处方药、保健品、食品等关系身体健康的产品时，“海淘”更需谨慎。

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