服装问题一直是这几年投诉的热点。而随着网购的兴起,网购服装投诉比例也在不断上升,主要问题是服装与介绍不符,掉色、缩水等等。今天我们遇到的问题是网购的衣服洗过发现质量问题能退吗。 某淘友在淘宝网买了一件女装,手洗一次,衣服上的线全部出来了,而且弄不回去,还刺皮肤。买家因此申请了售后退货。 卖家拒绝了售后服务申请。拒绝原因: 商品已经影响二次销售, 拒绝说明:抱歉亲,穿洗过影响二次销售不好处理退换要求。 买家:手洗一次,衣服上硬的线全部出来了,而且弄不回去,还刺皮肤,差不多三百的衣服就这样的质量,洗一次就这样了,怎么不是质量问题?质量有问题却说因为洗了不能退。 卖家至始至终都是以洗过影响二次销售为由,拒绝买家的退货申请。 买家没办法,只好申请了淘宝介入。 淘宝方面发起了大众评审,让网友来判定,结果如下百分之70的人支持买家的退货请求。 这个案例的争议在于衣服收到,洗过之后能不能退。 针对质量问题,淘宝的处理原则是退货退款。因此即使是您使用后发现了质量问题,淘宝依旧是支持退货退款的。 漂亮女人街温馨提醒:网购服装时,请您收货时仔细检查货物,即使是质量问题支持退货退款,也需要您尽量保证货物的完好,以免产生额外的纠纷。 以上内容由漂亮女人街为您整理,希望对您有所帮助,接下来小编要带大家了解下服装服饰常见问题与维权方法,欢迎来我们网站关注更多购物维权小知识。 |
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