酒店客房遗留物品如何处理

近些年来，酒店业数量逐年增加，尤其是提供食宿服务的连锁酒店的加入，使酒店行业竞争非常激烈,那么，酒店客房遗留物品如何处理那？就让漂亮女人街的小编和你一起去了解一下吧！

酒店客房遗留物品处理方法：

1、在酒店范围内，无论任何地方拾获任何物品，都必须立即电话通知前台，并交到房务中心。 房务中心文员接到拾获物品后，应要求拾物人，在遗留物品登记单和失物招领笔记表上，并填写好日期、房号、地点、物品、姓名及部门等。

2、所有遗留物品都必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开，贵重物品交客房部经理特别储存，一般由文员按月份分类存放。

3、贵重物品（如珠宝、钻石、相机……价值超100元）通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领，如保留超过一年无人认领由管家部经理报总经理室解决。一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领食品饮料可返回拾获人，特殊物品需按特殊处理。

4、遗留物登记单一式二份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存，文员马上在遗留物招领登记单上作记录。如有客人来认领，须要求客人描述物品内容，遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码，电话及联系地址。

客人认领遗留物品的流程：

1、通过电传、电话或写信来认领。

凡客人通过电话或写信来认领的物品，查遗留物登记表，即把结果回复客人，并问清楚客人要求如何处理，如要求寄回，费用由客人付，但可先寄去物品。

2、其他人代领。

凡是其他人代领，必须明白客人姓名，遗留物品、地点时间，所有资料相符，才可以给客人，并要签名代收。

3、遗留物品领取时的注意事项。

（1）凡客人来认领，通知房务中心，文员问清楚入住事件，遗失地点等。所有的资料相符后，才可以把物品交给客人，并叫客人签收。

（2）凡客人通过各种形式认领，而我们检查没有发现物品，须给客人易个明确的答复。

（3）客人报失物品，而匆忙离店，可要求客人留下联系地址，在给客人一个明确的答复。

（4）凡属客人遗失物品，费用需客人自己付，是员工不慎把物品丢失，事后找到并回复客人，要求寄回时，费用由酒店付。员工不小心丢失而找不到，客人要求索赔时，费用由酒店付，并对当事人做出处理。

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