如何提升医院医疗服务质量

随着医疗卫生事业的迅速发展与人们生活水平的快速提升，患者对医疗服务质量的要求也越来越高。那么，如何提升医院医疗服务质量那？就让漂亮女人街的小编和你一起去了解一下吧！

提升医院医疗服务质量的要点如下：

一、围绕以病人为中心，更新医疗服务观念

１、更新服务观念

医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是长期以来未能得到彻底解决的难题。医疗质量的好坏，技术水平的高低，不仅关系到病人的安危和转归，而且也是医院赖以生存的首要条件，同时也影响到医院的声誉和效益。因此，以病人为中心不仅要满足病人必须的医院服务，还要最大限度地满足病人的合理要求。

２、建立新型的医患关系

群众对医院的“冷硬推顶”以及收费不透明，服务不主动，诊疗不细心等极为反感。以病人为中心给医院带来的是一场医疗服务革命，既然是革命，就要求医疗全方位的围绕这个中心。我院因此提出了“为病人一切，一切为病人”的理念，以病人满意度作为衡量医疗服务质量的标准，创造让病人满意的良好氛围，建立了新型的医患关系，取得了明显的社会效益和经济效益。

３、树立正确的工作导向

首先要理顺医院服务保障与发展建设的思路，满足人民群众不断增长的医疗保障需求，要始终树立全心全意为病人服务的思想。同时要提高医务人员综合素质，了解病人的需求，随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，因此既要在诊断、治疗上做到优质、高效、安全，又要在诊疗费用上做到透明、合理、价廉。

４、不断提高医疗服务质量

医院之间的竞争，归根到底是人才的竞争。因此要在不断引进人才的同时，加大对现有人员的培养力度，要做到爱才、惜才、用才，充分发挥人才的作用。并积极采取“请进来走出去”的办法，在将素质好、技术过硬的人员派往内地各大医院进修、学习的同时，邀请内地一些知名的专家、学者来医院进行讲座、指导、帮带，传授新技术、新业务，促进学科的发展。

在提高服务质量的同时，更要加强医疗质量的管理和监控工作，真正做到“内强素质，外树形象”，首先要抓好3组质量管理，即基础质量、环节质量和终末质量，提高质量判定和评定的科学性和准确性。要将医院的全部事物和活动都纳入质量形成的全过程，实施全面质量管理，真正走出一条“优质、低耗、高效”的管理模式。

二、实施标准化管理

１、医疗技术标准化管理

（１）医疗质量检查制度标准化

一是科室坚持定期的三级查房、病历讨论、医疗会诊的制度化管理;二是科室定期完成医疗指标的自检;三是医务部（处）每月定期组织人员检查医疗文书书写情况;四是每周由业务副院长带队对内、外科各科室进行业务查房。

（２）医疗质量监控体系标准化

医院设置了三级质量管理体制，明确了各级的任务、职责和权限:一级由病区负责人、护士长担任，主要控制本病区的医疗质量;二级由科主任以及科质量管理组构成，主要控制本病区科室医疗质量;三级由业务副院长为组长的医院质量管理委员会，主要行使决策职能，同时具有越级控制医疗质量的职能。

２、服务质量标准化管理

（１）医德医风与文明服务考评标准化

一是定期组织门诊及住院病人问卷调查;二是不定期召开我院聘请的社会监督员举行座谈会;三是向社会公开举报电话并设立举报信箱。

（２）对群众敏感问题的标准化

严格依照标准执行有关诊疗服务与用药管理规定，依照标准公示医疗价格及收取费用，依标准与病人签定自费项目协议书，并每日为住院病人打印当日费用清单。