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随着我国旅游事业的发展，酒店业也得到很快发展。那么，常见的酒店有哪些投诉问题呢？就让漂亮女人街的小编和你一起去了解一下吧！ 常见的酒店投诉问题： １、客人对服务态度的投诉 客人对员工的服务态度，如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理，有时由于客人与员工的性格、心情问题的问题，往往发生争执。 ２、对设施、设备的投诉 作为酒店的设备、设施如空调、照明、供水、电梯等未能及时检查、维修等所造成的投诉，即使建立了较完善的维护制度，也不能消除所有设施、设备潜在的问题。尤其是历史较长的老酒店，更容易出现此类现象。 ３、对服务质量的投诉 如果酒店的员工没有按照有关原则来服务，如分错房、邮件未及时送到、行礼无人搬运等。而这一类的投诉，在酒店接待繁忙时很容易发生的。 ４、对异常事件的投诉 有时，客人会碰到一些意外的情况，如所有的房间都已预定完毕，由于交通运输繁忙无法买到车票等，预订这类问题一般来说与酒店的经营无关，但往往客人希望得到酒店的帮助解决。或客人对酒店的政策不甚了解，从而进行投诉。在这种情况下，酒店不能事不关己就不予理睬，而对客人耐心解释，并尽自己所能帮助客人解决问题。 以上就是漂亮女人街小编为您提供了关于常见的酒店有哪些投诉问题的解答，真心希望对您有所帮助！您要了解更多关于酒店住宿维权，酒店房间预订误区与解决方法及出行维权小知识等相关内容请您多多关注漂亮女人街吧！ |
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