家电售后,是指家用电器生产企业、经销商把产品销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询等。那么,家电售后服务的内容有哪些呢,家电售后服务管理方法有哪些呢?随漂亮女人街小编一起了解下吧。 一、服务内容 1、代为消费者安装、调试产品; 2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导; 3、保证维修零配件的供应; 4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养; 5、为消费者提供定期电话回访或上门回访 6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解); 7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。 二、售后服务管理方法 1.有费服务 凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务 凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定,并提供联保服务,而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务 凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作 凡与服务有关之内部一般行政工作,如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。 以上内容由漂亮女人街为您整理,希望对您有所帮助,接下来小编将给大家介绍数码电器常见问题与维权方法,欢迎关注这部分购物维权小知识。 |
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