物业服务行业培训实施

服务行业出售的产品就是服务，就是使人在生活上得到方便的行业，包括商业服务、运输服务、教育服务、金融服务、健康与社会服务等。那么，物业服务行业培训实施呢？下面就让漂亮女人街小编来介绍吧！

1培训的目的和意义

1.1员工培训是物业服务企业参与市场竞争的需要

物业服务企业的竞争，归根到底是人才的竞争。而员工是物业公司品牌文化的生动延伸，他们把价值带入工作中并将它们直接传递给业主，因此，从这个角度说,员工是第一位的，公司对员工的方式会影响到员工对待业主的方式。

物业服务企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

1.2员工培训是物业服务企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望，物业服务企业员工同样希望通过学习培训提高技能与竞争力。

物业服务企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

1.3员工培训是物业服务企业经营管理现代化的基础

用发展的眼光来看，物业管理是一门需要培育的专业，需要高学历、高素质的人才，需要网络等先进工具，也需要现代化的企业管理。熟悉社会经济的基本法律法规和政策，掌握现代化的信息收集技术,能及时把握市场动态，熟悉各行业基本办事流程及日常设施维修养护技能的物业管理专业人才，既能为房地产商、物业管理商服务，也能为特定单位的后勤管理部门效力。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业服务企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

2培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括四个方面的内容。

2.1企业相关知识的培训

进行管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系等知识培训。

2.2物业管理工作基础知识的培训

物业经营管理知识、建筑知识、机电设备维护保养基础知识、物业环境保护及管理基础知识、治安管理基础知识、绿化管理基础知识。

2.3物业管理相关法规的培训

建筑物相关法规、房屋修缮相关法规、房屋装饰装修相关法规、价格法及相关法规、治安管理相关法规、消防管理相关法规、水电气相关法规、环境卫生管理相关法规、绿化管理相关法规，物业管理相关法规。

2.4物业管理从业人员专项技能培训

入伙程序与规范，保洁标准与用品的使用，秩序维护、车辆管理、消防救助基本知识，绿化消杀的注意事项，服务礼仪与服务心理等内容。

3培训的类型与方式

3.1物业管理从业人员培训按照阶段划分，一般有三种类型:岗前培训、在岗培训、转岗培训

3.1.1岗前培训目的是为新聘员工提供基本的任职知识和技能而进行的培训，通过培训认定其上岗资格。培训内容有公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。

3.1.2在岗培训，为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。

3.1.3转岗培训，为在职人员岗位轮换之前进行的培训，目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。

3.2根据培训内容以及培训对象的不同,可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、管理游戏法、观摩范例法。

3.2.1讲授法

讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

3.2.2学徒制

学徒制的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。

3.2.3管理游戏法

这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。

3.2.4观摩范例法

通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

3.2.5角色扮演法

角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。

4培训工作的实施

4.1培训准备

在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容：

①组织分析，结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

②任务分析,依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。③个人分析，依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

4.2培训计划

培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制等方面的内容。

4.3培训执行与控制

培训计划制定后，公司人力资源管理部门应及时组织实施。而培训控制的目的就是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。

以上便是小编为大家介绍的关于物业服务行业培训实施的一些内容，希望对大家有所帮助哦！如果想要了解更多关于职场安全的知识。请您多多关注漂亮女人街吧！