据了解,目前,环保热线的处理机制是,将投诉建议意见归类。也就是说,和柴静视频中提到的“100%现场处理”不同,并不是所有的投诉12369都会受理。 记者试着拨打了一下12369的电话,得到的回复是这样的: 1、属于环保部门管辖范围内的,如果属于市本级的,则有市本级处理;如果属于某区的,则转交给该区环保部门处理。 2、一些并不属于环保部门管辖范围的,例如城市垃圾处置,12369并不会派专人到现场,而会转给有关部门来处理。 结论12369不一定好使: 一、12369分区投诉,存在踢皮球的情况; 二、职权太细 归谁管“迷糊人” 如果遇到环保投诉,也得根据实际情况,先做了解,如果有必要,环保部门就会到现场进行处置。 热切盼望政府能尽快简化投诉受理流程。 |
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