公众安全感和满意度

正确理解把握人民群众安全感和满意度之间的关系,不仅有利于澄清民警思想上对安全感和满意度存在的模糊认识,更有利于指导进一步提升众安全感和满意度的具体实践。安全感主要是指人民群众对人身、财产和生产生活等密切相关利益的安全与否的切身感受,主要取决于社会治安状况的好坏;满意度体现在两个方面:一是对社会治安的满意度,二是对公安队伍的满意度。群众的安全感与满意度,两者相互联系并相互促进。那么公众安全感和满意度如何提升呢？

提升公众安全感满意度的主要措施和对策

（一）严厉打击各类违法犯罪活动，维护社会和谐稳定。严厉打击各类刑事犯罪是社会治安综合治理工作中的首要环节。只有始终保持“严打”的强大声势，综合治理工作才能顺利进行。打击要做到“零容忍”，在严打大要案的同时,小案也绝不放过，把更多的精力放在打击影响群众安全感和满意度的多发性、侵财性犯罪上，放在整治群众深恶痛绝的赌博、吸毒等突出问题上，做到“更快地破大案、更多地破小案、更准地办好案、更好地控发案”,积极为群众追赃，及时返还赃物，减少损失，群众安全感和满意度才能显著提升。

（二）加大巡逻警力的投入，切实提升街面见警率。将警力下沉到街面，做到白天见警察、晚上见警灯，提高见警率，有力震慑违法犯罪。在城区，增加巡警、巡逻车，实行24小时不间断治安巡逻；在乡镇，由镇党委、政府牵头组建治安联防队，推动村组建“护村队”，加强农村的治安巡防。调整巡逻时间和方式，巡逻时间重点放在下半夜，把明巡变为暗巡。公安局指挥中心定期将发案研判和预警情况向巡警和各派出所反馈，加强与治安巡逻的沟通配合，坚持以案情、警情为导向，对案件多发的地段、时间段进行有针对性的、合理的、科学的巡逻防范，减少案件的发生。巡逻过程中同时开展走访宣传，把巡逻、走访、宣传结合起来，提高巡逻的效果和作用。

（三）加强正面宣传力度。通过典型事（案）例，扩展宣传的正面效应，增强社会各界和广大人民群众对政法工作的知晓度、美誉度和认可度。采取电影下乡、送戏下乡和借助各种社会团体、群众组织开展文体娱乐活动、晚会等形式积极开展宣传；充分利用电子屏幕（LED）、微信等现代新传播方式进行宣传；各镇（街道）都要建专门的宣传专栏，并及时更新内容，以图文并茂的形式开展提升群众安全感宣传。特别是公安机关要树立主动宣传意识，加大正面宣传力度，对重大案件的侦破及时通过标语、微信、新闻发布会、回访群众、赃物返还等形式进行宣传，对没有侦破的案件，要100%回访当事人，说明无法侦破的理由和公安机关所付出的努力，切实提高群众的知晓率、参与率、认可率。

（四）强化防控管理，筑牢治安防范网络。一要巩固物防。对重点要害部位要加强物防措施，对发生入室盗窃案件的居民小区，要督促业主安装防盗设施，杜绝盗窃案件的发生。把物防设施纳入居民住宅小区规划，在人员复杂、地势偏远的地段要安装路灯，实施“亮化工程”。二要提高技防。积极发挥 “天网工程”的作用，确保全市建立起“统一监控、统一调度、统一共享、统一管理、覆盖全程”的视频监控体系，有效遏制和减少刑事发案。三要加强联防。各居民小区要组织保安队伍进行巡逻看护；企事业单位要健全内保制度，落实各项安全防范措施；公共娱乐场所、网吧、游戏厅要全部建好电子监控系统，落实技防措施。通过巩固物防、提高技防、加强联防，构建“打、防、管、控”一体化的治安防范网络。

（五）加大矛盾纠纷化解力度，从源头上消除对群众安全感的影响。开展大走访大调解活动，在走访中把为群众调处矛盾纠纷、排忧解难结合起来，多倾听群众的心声意见，多做暖民心的事。把排查化解矛盾纠纷、解民怨、顺民心作为提升人民群众安全感的一项重要工作来抓。实行信访积案“五个一”和“五包”工作机制，及时化解一批社会矛盾，解决一批上访问题。公、检、法对涉法涉诉案件要开展一次全面的大排查、大走访，上门入户、逐个见面、了解情况，理顺情绪、化解矛盾，以实际行动，赢得群众的理解和支持。

（六）加强作风建设，提升队伍整体形象。政法部门要加强队伍建设，切实改进工作作风，树立正面形象，密切干群、警民关系，推进公开公平公正执法司法，提高办案办事效率和服务水平，改变“门难进、脸难看、话难听”的不良作风，多提供一些上门服务、便民服务，简化办事程序，让群众少走冤枉路、少跑腿。对一些因各种原因解决不了或侦破不了的案件，要积极主动回访当事人，与当事人反馈沟通，消除怨气和不满。

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