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1、真诚，是否真诚，反映服务员的服务作风缺陷，要为客人提供最佳服务，首先要突出真诚二字，要实行感情服务，避免单纯的完成任务式的服务。 2、高效效率服务就是快速而准确的服务。 3、礼貌，客房服务中的礼貌礼节，是客房服务质量的重要组成部分，也是客人对客房服务人员的基本要求之一。 4、微笑，微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现，则服务工作所要求的基本礼貌礼节，是优质服务的基本要求。 5、提高客房服务质量的途径： (1)培养员工的服务意识；强化训练,掌握服务技能； (2)增强员工的应变能力； (3)为客人提供微笑服务； (4)为客人提供个性化服务； (5)称呼客人姓名； (6)为日常服务确立时间标准； (7)搞好与酒店其他部门的合作与协调； (8)征求客人对服务质量的意见,作为提高服务质量的切入点； (9)加强对员工在仪表与礼貌礼节方面的培训。 |
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