1、检查网络:确认宽带上网是否正常,如果不能上网请按照宽带故障处理流程进行处理。 2、查看分别连接到机顶盒和Modem接口的灯是否亮绿灯,亮绿灯则正常。 3、若亮红灯,则尝试插紧网线或更换modem上其他的端口,若有条件则更换一根好的网线,重启机顶盒后查看故障是否消失。 4、如果使用路由器或具备路由功能的modem、交换机等,请先去掉路由,断开电脑,单一个机顶盒直接连接modem。 5、最后重启机顶盒后查看故障是否依然存在,如果故障依然存在,可致电宽带客服。 |
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