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能。根据中国铁路客户服务中心官方网站的规定：已经出具纸质车（含铁路售票窗口、自动售票机购票，电话订票后取票，互联网购票后换票）票的。应当在票面指定的开车时间前到车站办理，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意，可在开车后2小时内办理，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。 在购买车票的时候，通常来说在网上订票后，最后在售票点取票后可以办理退票手续的，但最好是拿着票面提前去发站点办理，这样能退还票面的全部票价，但也会核收一定的退票费，若是团体乘客不能晚于开车前的48小时进行办理。 若是出现特殊情况下，可以在开车后的2小时内进行办理，但旅游上车后就不能进行办理退票，如果因为伤病的特殊情况需要办理退票时，可以凭着开具的客运说明，可退换票面的全部金额，但也要收取一定的退票费。 同时在办理的时候，本人需要拿上自己的有效身份证原件和纸质的车票，若是无法出示身份证原件的，最好到铁路的公安管理部门办理临时证明，以办理退票，如果身份证无法识别的话，就需要提供票面上的订单号码。 |
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