英国签证中心人工客服(北京英国签证中心客服电话)

　　中国侨网11月30日电据中国驻英国大使馆网站消息，日前，中国驻英使馆就近期证件咨询常见问题应答。

　　问答全文如下：

1、现在如何在大使馆办理护照？

　　答：鉴于英国疫情形势和政府防控举措，驻英使馆领事证件大厅已暂停对外办公。建议您于疫情平稳、驻英使馆恢复正常办公后递交申请。因推迟办理导致护照过期，不会影响日后申请换发。

　　如确需紧急办理新护照，驻英使馆已自2020年11月9日起全面实施邮寄办理护照、旅行证业务(又称“不见面”护照办理方式)。请参照使馆网站10月29日《关于全面实施邮寄办理护照、旅行证的通知》有关要求预约办理。

2、“不见面”办理方式能否跨领区办理？我在驻曼彻斯特总领馆申请到预约号，是否可以邮寄到大使馆？

　　答：考虑到邮寄服务所需时间及领区内中国公民数量，驻英国使领馆“不见面”护照办理方式暂时还不能跨领区进行。在进入预约入口时，您选择所处的位置(如，德比郡)后，系统会根据领区划分提示您选择使馆或相应总领馆。如果您不选择系统推荐的使馆或总领馆，在进入预约时段选择时，会出现“特殊人群办理”提示，您将无法成功预约。

　　如您预约了曼彻斯特总领馆，请参照该馆网站通知邮寄材料。如果误将材料寄到驻英使馆，由于系统设置原因，我们无法处理您的申请，只能将申请材料退回。您重新寄送至驻曼彻斯特总领馆时如已超过预约时间，总领馆仍可处理您的申请，无需重新预约。

3、我约不上护照办理号，但着急用新护照办签证/购买房产/买机票回国探望生病家属等，怎么办？

　　答：“不见面”护照办理方式一般会在星期五上午9点开放新的预约，请提前在预约系统中填好申请表，记住档案号，以便及时选择预约号。如您没预约上受理号，但确有紧急事由，可发邮件至passportlondon31@gmail.com，说明情况并提供相应证明，驻英使馆将视情安排。

4、我预约时总会出现“特殊人群办理”提示，怎么回事？

　　答：首先请检查您的浏览器，建议使用Google Chrome或IE浏览器。如果浏览器没有问题，您也不属于跨领区预约(参见问题2)，则系该时段设置了限制条件(如，10岁以下儿童，或护照有效期不足60天等)，请选择其他时段预约。

5、我收到邮件告知护照已制作完成，能否帮我查询邮寄状态？

　　答：由于近期邮寄办照申请数量较多，为尽可能满足疫情期间在英中国公民办照需求，驻英使馆相关工作人员将集中精力处理申请，难以对办理进度逐一查询，请谅解。驻英使馆将尽快寄出已办妥证照，如在预约办理日期后4周(护照申请)或2周(旅行证申请)未收到办妥证件，可致电020-72994020或发邮件(passportlondon31@gmail.com)查询。

6、我已预约但个别信息填错了，无法在系统中修改，怎么办？

　　答：如已完成预约但无法在预约系统中修改个别错误信息，无需取消该预约。可直接在打印出的申请表上手写修改，驻英使馆收到申请材料后将在系统内进行更改。

7、我之前已在使馆办好护照但尚未领取，现在大使馆领事证件大厅暂停对外办公，请问我该如何领取护照？

　　答：请参照驻英使馆11月18日《关于寄回已办好护照/旅行证的通知》要求，将回邮信封、邮局汇票、邮寄申请表、取件单等邮寄至驻英使馆，驻英使馆将会寄回新护照。

8、我想为我的孩子(未满16岁)办理护照，父母证件及出生纸原件是否需要一并邮寄？

　　答：考虑到邮寄安全，采用“不见面”护照方式为未成年人办理证件无需邮寄出生纸及父母证件原件。在申请处理过程中，驻英使馆主管领事将与您及子女进行视频见面，届时请出示相关证件原件。

9、我香港特区护照快过期了，现在如何在大使馆申请新护照？

　　答：鉴于英国疫情形势和政府防控举措，驻英使馆领事证件大厅已暂停对外办公。建议您向香港特区入境事务处申请换(补)发特区护照，选择在驻英使馆领取护照。如香港特区入境处已通知您寄出新证件，请通过驻英使馆证件咨询邮箱(zj_uk@mfa.gov.cn)预约领取地点和时间，取证时请按照入境处通知带好相关材料，驻英使馆工作人员将查验材料后发证。

10、我的香港特区护照是6月份通过大使馆申请办理的，现在是否可以取件？

　　答：鉴于英国疫情形势和政府防控举措，驻英使馆领事证件大厅已暂停对外办公。请您通过驻英使馆证件咨询邮箱(zj_uk@mfa.gov.cn)预约取证。根据驻英使馆指定时间，前往伦敦签证申请中心指定窗口领取新护照，取证时请带好面值8英镑的邮局汇票、取证单据和旧护照等材料。

11、我想办理委托公证，该如何办理？

　　答：鉴于英国疫情形势和政府防控举措，驻英使馆领事证件大厅已暂停对外办公。如非必要、紧急，可推后办理有关公证业务。如确有需要，可咨询国内用文单位是否接受领事认证。如通过领事认证能解决您的问题，建议选择在英国当地律所办理公证和在英国外交部办理认证后，通过中国签证申请服务中心递交认证申请。

12、我一直预约不上签证申请中心认证受理号，但又需紧急办理，怎么办？

　　答：伦敦签证申请中心针对预约困难而又需紧急办理认证业务的申请人，提供限量免预约服务，具体要求请参照签证申请中心网站通知。

13、我的签证是10月份刚签发的，还能入境中国吗？

　　答：根据有关通知，自11月4日起暂时停止在英国人员持目前有效中国签证及工作类、私人事务类和团聚类居留许可入境中国。外国人如确有特殊紧急赴华事由，可向中国驻英国使领馆申请签证，持2020年11月3日后签发的签证赴华入境不受影响。

　　目前驻英国使领馆仅受理紧急人道事由、乘务及重大经贸、科技等活动的中国普通签证申请。详情请查询使馆网站11月25日《关于更新签证受理条件和受理方式的通知》。

14、什么是“紧急人道事由”申请？我6岁儿子急于回国复学，是否符合条件？

　　答：目前驻英国使领馆能够受理的涉及紧急人道事由的范围和条件是：探望病危或病重直系亲属(父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女)或处理直系亲属丧葬事宜的，须提供医院证明或死亡证明、亲属关系证明(包括出生证、结婚证、户口本、派出所亲属证明信、亲属关系公证书)复印件及国内亲属邀请信。

　　超出这一范围的申请还需要进一步与相关单位进行沟通。如有进一步消息，我们会及时发布相关通知。