欧莱雅公布面膜差价事件解决方案，将补偿优惠券未提及退差价

　　18日晚间，巴黎欧莱雅在官方微博称，对于近期网络上有关“巴黎欧莱雅安瓶面膜促销活动”的争议，在此其提供进一步的说明和解决方案。巴黎欧莱雅表示针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜且产品订单累计达到999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，且未领取满999-200消费券的消费者，我们将提供一张200元无门槛优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。

　　针对在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在“欧莱雅官方旗舰店购买安瓶面膜，但预售期间产品订单累计未满999元的消费者(包括在店铺、达人直播间购物的消费者)，我们将提供两张满499立减100元的优惠券，使用期限从领取之日至2022年6月20日。具体领取和使用细则，品牌将在5日之内进行公布。同时欧莱雅表示也意识到此次双十一期间，在设计整体促销机制时考虑欠周全、在短期内遇到超大量快件造成快件滞留、应对大量问询客服反映不及时等问题。对此欧莱雅也向消费者们表达真诚的歉意，品牌将不断完善流程，为消费者提供更好的体验。

　　即使是优惠券补偿，也开出了这么多的门槛与条件，总给消费者一种套路的感觉，缺乏了诚意感。从消费者的直接感受来看，欧莱雅只要退回差价，就可以满足多数消费者的需求。但是，从欧莱雅的态度来看，却并未选择退差价的策略，而是选择了一种相对复杂的应对补偿措施。消费者是否愿意买单，仍然存在一定的未知数。但是作为一家国际知名的品牌企业，却感觉不够诚意，且套路满满，这给了消费者不好的体验，对企业的品牌形象也会受到明显影响。

　　从另外一个角度，就是说现在一些品牌方正在跟主播做拉锯战，想把议价权控制住，主要一点就是想把客流截到自己的直播间里，抛弃像李佳琦，薇娅等大主播，降低坑位费和议价。本次事件或许就是试水的一个阶段。电商直播这两年是足够火，直播带货的主播、品牌商，还有消费者这三者之间到底有多少的爱恨情仇?直播带货的水到底有多深?如果说有人割韭菜的话，到底是谁在割割的又是谁的韭菜?