网购到假冒伪劣产品如何投诉

网络是大众购物比较便捷的一种方式，年轻人，休闲人群，商务人群等在线网购越来越多。但是，也有很多不良商家在线销售假货，也有很多正规大牌商家在店铺中展现并做大促活动；若是遇到或是购买到假货，切记及时进行维权。那么，网购到假冒伪劣产品如何投诉呢？

关于这个问题，相关律师提醒消费者，网购购物须注意留存经营者地址、联系方式、商品数量和质量、价款或者费用、安全注意事项和风险警示、售后服务等资料信息。遭遇假冒伪劣、缺斤短两或者其他损害权益情形的，消费者有权向销售者、生产厂家要求赔偿。网购平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网购平台要求赔偿。另外，消费者可以向消费者协会、工商部门进行举报、投诉、申诉，也可以向人民法院提起法律诉讼维权。下面我们来看看具体投诉维权步骤。

1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。

3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。

4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。

5、向平台投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

6、向消费者保护协会投诉，如果购物平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和购物平台一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉购物平台是因为其监管不力。

7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。

8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。

最后，广东商盾律师事务所律师刘声平认为，向消费者提供产品合格证、质量报告书等相关证书，是商家的法定义务，商家不得拒绝。我国现行有关买卖合同、产品质量、食品安全、消费者权益保护等法律法规，同样适用于网购消费者。也就是说，网购消费者同样享有知悉产品真实情况、自主选择、公平交易、安全保障和依法求偿等权利，新修订的《消费者权益保护法》还作出了网购7日内无条件退货的特别规定。

以上购物维权小知识希望对您有所帮助。稍后漂亮女人街将要介绍常用日用品维权方法，欢迎关注。