|
客人去饭店就餐难免会遇到不愉快，这个时候顾客可以向饭店管理人员投诉。客人投诉，不排除部分恶意，但大多都是善意。那么饭店如何处理顾客的投诉呢?下面请大家跟随小编的脚步来漂亮女人街寻找答案吧。 饭店如何处理顾客的投诉?具体方法如下： 1、注意倾听; 2、保持冷静; 3、同情客人; 4、维护客人的自尊心; 5、给客人以足够的重视; 6、记录; 7、把将要采取的措施告诉投诉者; 8、确定解决问题所需时间; 9、监督补救的措施告诉投诉者; 10、信息反馈。 饭店处理投诉原则如下： 1、真心诚意地帮助客人解决问题，理解客人的心情，同情客人的处境，设身处地地站在客人立场上努力分辨和满足他们真正的需求，满怀诚意地帮助客人解决问题。 2、不与客人争辩，应让客人把话讲完，对客人的遭遇表示同情，感谢客人对餐厅的关心与信任，即使客人情绪激动、误会，也不能与客人争辩，用自己的文明影响客人，取得客人理解。如客人仍怒气难息，应请上级来处理。 3、不损害餐厅的利益，接受客人的投诉时不可当客人面批语其他部门或人员，避免许下客人物质方面的诺言，而实际上又做不到。可通过对客人的关心、体谅、照顾和优质的服务来解决。 以上内容由漂亮女人街调查整理，希望对大家有所帮助。如果各位还想了解如何在饭店安全就餐，那就继续关注我们下期的饭店安全知识吧，小编很高兴为大家服务。 |
"小编整理不易，小礼物走一走，万分感谢！"
赞赏
真诚赞赏，手留余香
相关资讯
- 孩子走失怎么自救
- 宝宝长大了，能自己到处跑了，做父母的虽然满心欢喜，但担忧也随之而来。如果我们和宝宝走散了，孩子走失怎么自救呢?下面漂亮女人街会给您答案。第一，教孩子记住自己的居住地。教孩子不仅要记住自己和父母的名字，
- 什么是有机米
- 现在很多人都推崇吃有机米，那么吃有机米有什么好处呢?与普通大米相比，有机米更营养更健康。那么什么是有机米呢?下面小编就与你介绍一下这方面的有机食品安全知识，希望能够帮助到你。所谓有机米，是指水稻从种植生
- 水彩颜料画完怎样清洗
- 水彩画是非常漂亮的，水彩画制作的过程中需要用到水彩颜料，不过在画水彩画的时候用到的水彩颜料可能清洗上很困难，水彩颜料画完怎样清洗?水彩颜料画完清洗办法如下;1、清洗画笔: 用清水洗。尽量在画完画之后马上直
- 宝宝哮喘家长如何护理
- 哮喘支气管炎治疗中心的专家说：随着社会的发展、生活水平的提高，过敏性哮喘是当今社会一种较普遍的疾病，它不仅影响了人们的健康，在一定的程度上还导致人们对生活失去了信心和希望，那么宝宝哮喘家长如何护理呢？
- 中学生常见的异常情绪有哪些
- 现在的中学生情绪问题越来越严重。而根据我们的经验，大多数青少年只是知道自己的某些情绪似乎困扰自己，并没有意识到问题的严重性，从而在严重影响了自己的学习和生活的情况下，并没有产生对外求助的行为。因此，我
- 什么零食好吃又不上火
- 目前来说因为零食在大家心目中都是一种比较没有健康的食物，使得大家心目中对于零食有了很多的担心，那么有没有什么零食好吃又不上火的呢？既满足了人们对于零食的需求，又能让身体变得健康。 营养师特别推荐了办公
