预定酒店房型与实际不符该怎么办

现在我们生活水平提高了，有很多人都喜欢全家人出去旅游，那么我们就应该多加了解旅游法这方面的知识。我们在旅游的时候，住的酒店有时候会跟实际的不一样，那么我们就想了解一下预定的酒店房型与实际不符该怎么办?下面我们就为大家举例说明一下。

宁夏的一位消费者景先生不久前就被忽悠了一遭。景先生在5月底计划带着家人孩子去香港旅游，预定完机票之后，他在去哪儿网找到了一家口碑不错的酒店——香港红磡温思路红茶馆酒店。因为要带孩子去，景先生特别注意了酒店房间的设置是标准间，里面有一张双人床、一张单人床。景先生还打电话给网站客服核实情况，觉得没问题之后就付了款。就在一行人高高兴兴到达香港准备入住酒店的时候，景先生却发现，酒店的房间和自己当时预订的完全不同。

景先生：我是6月10日入住的，酒店说，根本就没有一双一单的床情，只有两个单人床的房间。

景先生没想到，自己预订的明明是配置了一张双人床和一张单人床的房间，为什么到了酒店，这样的房间却根本不存在呢?当时景先生曾咨询去哪儿网的客服，对方信誓旦旦的说，房间里的床的确是一双一单，让景先生不用担心。景先生心想，去哪儿网是比较有名的在线网站，信誉应该是有保障的，也就没有多想。可如今，景先生面对只有50公分宽的两张单人床，感到非常的气愤。由于没有开通电话漫游，去哪儿网的投诉电话也没有保留，在人生地不熟的香港，景先生只好勉强入住，可本来好好的假期，却成了一种煎熬。

景先生：一张单人床也就50公分左右，两张合在一起也就1米左右，两个大人加一个6岁小孩，很挤，所以很难受，很憋屈。

景先生从香港返回之后，马上打电话到去哪儿网投诉，但是等了半个月也没有得到对方的回复。直到投诉后第16天，去哪儿网方面告诉景先生，他们网站上的标识存在错误，向景先生道歉，但是没有给予任何的赔偿。景先生觉得，这并不只是标识错误的问题，而是涉嫌欺骗消费者，另外，去哪儿网处理投诉的效率这么低，最后只换来一句轻描淡写的道歉，实在让人气愤。

记者看到，在去哪儿网的网站上，写着有关预订房间出现问题的赔偿承诺，通过去哪儿网预订酒店，全程享受保障，订单一经确认，100%到店有房，100%按照订单价格入住。如果出现问题，将退还全部预订费用，并最高赔偿第一晚的房费。但是，整个承诺中只提到了酒店有没有房间的问题，并没有提到酒店描述与事实是否相符这一点，也就是说，如果消费者就此提出维权，酒店可以不予赔偿。

与景先生有类似经历的还有一位叫做北斗的网友。他在网上爆料说，自己去年9月在去哪儿网预订湘西凤凰公寓，但是在入住的时候，却被酒店人员领到"民宅"去住。几番询问之后，对方告之，湘西凤凰公寓已经住满，如果不同意住"民宅"，可向去哪儿网申请退款，并说湘西凤凰公寓已经同意了，然而，当这位网友向去哪儿网客服投诉之后，等待了很久也没有得到对方的答复。

暑假到了，家长带着孩子出去旅行的特别多，景先生就是带着孩子去香港旅游，结果在网上预订的酒店房间和实际的不符合，导致大人孩子挤在两张宽度只有50公分的单人床上度过了4天，出门旅游遇到这样的事儿，谁都会觉得"乘兴而来、扫兴而归"，这种经历也会给孩子造成一些影响。

所以说在我们预定房间不符时，我们应该及时跟经理沟通和酒店客服联系。让我们双方得到满意的解答。漂亮女人街上还有很多的旅游消费知识，供我们参考与学习。大家不要忘记关注他哟。