315消费者网上报名旅游纠纷将有法可依

相比传统的消费习惯，在旅游网上报名旅游有着线路选择丰富、支付方式便捷、价格更为低廉等优势。但生意火爆的同时，旅游网站遭到不少投诉，且出现纠纷后网站与旅行社互相推卸责任，让消费者投诉无门。今年3·15到来之际，记者特别独家专访了广东省旅游质量监督管理所长姚霖尹，他表示，今年广东省旅游质量监督管理将加强网上报名旅游市场的监管，通过对网络旅游市场调研，制定旅行社的网上经营相关规则，同时会同相关部门加大对旅游网站的巡查检查力度。

以刚刚过去的春节黄金周为例，记者了解到，网络报名参团港澳游成为旅游投诉的新热点，很多游客在网上预约报名参加港澳旅游团，但往往无法辨认旅行社网站的真伪，导致到深圳后，有人上门收费签合同，但交了费用后就无法联系上旅行社的工作人员，甚至出现了“内地游客在大巴过夜”等相关事件。

广东省旅游质量监督管理所是协助省旅游行政主管部门做好旅游质量的监督管理工作，受理旅游投诉举报的机构。姚霖尹表示，今年广东省旅游质量监督管理将加强网上报名旅游市场的监管力度，通过对网络旅游市场调研，制定旅行社的网上经营相关规则，同时会同相关部门加大对旅游网站的巡查检查力度。内地游客赴港澳旅行，将推行网上签章制度，所有经过确认的行程将可以得到充分的保证，杜绝黑旅行社黑导游，一旦出现问题，主管部门只要查询网上电子签章就能了解。而春节黄金周期间出现的内地游客到香港旅行没有酒店入住的情况也可以得到避免。

此外，春节黄金周景区酒店接待能力的投诉也是热点：各地景区景点人满为患，服务跟不上，需要临时限制客流量;酒店餐饮接待有限，客人排队等候时间过长等。而对旅行社的投诉，则主要集中在降低接待标准，未能按照旅游行程准时出团，导游服务态度不好，强迫购物等问题。

据了解，去年全省推出了1000名“旅游质量监督志愿者”，通过参团、暗访等方式对旅行社、景区和酒店进行实际体验，暗访中及时反馈的问题和建议，对于旅游质量监管部门发现和处理问题起到很好的作用，今年这一举措将会继续推广。姚霖尹还告诉记者，继去年推出了全省品质旅游线路参考报价后，“省级品质旅游线路评选标准”将争取在今年上半年出台，届时游客将可以参考根据该标准推出的品质旅游线路，做到心里有数放心出行。另外，姚霖尹表示，从2011年4月开通至今，全国统一的24小时旅游服务热线“广东12301”接听和解答了大量的游客投诉、咨询和举报。今年旅游局将继续加大宣传力度，制作出6000块“12301旅游服务热线”牌匾，悬挂在景区、酒店和旅行社，游客遇到问题可随时拨打。