明明生气还说没有：为什么我们总是不够了解自己的情绪？

控制情绪的黄金定律

1. 「确知」自己的情况

当人们想要控制情绪时，最初且必须做的步骤，就是「确知」自己的状态。丹尼尔．高尔曼（译注： Daniel Goleman ， 生于一九四六年，美国著名心理学家）在他闻名全球的著作《情绪指数》（ EQ ）一书中，提到思考的方法中，最初的项目即称为「确知自己的情绪」。说来人类如果无法确知自己的情绪，就无从控制它。

首先，应该试着监控自己的情绪。

「自己现在相当愤怒，心情并非冷静的状态呢！」
「现在情绪非常低落，心情也非常消沉。」
「今天的我，感觉上心情好像高昂了一点。」

如果能注意到自己的状况，就不会做出胡来的事。只要能心想「现在先不要妄下判断」，就比较容易把行动控制在对的方向上。

但是要确知自己的情绪，可不如想像中那般简单。因为有时连自己也不能了解自己的内在。

例如朋友问，「喂，你生气了吧！」听了之后就回说，「没这回事！」或许只是自然而然地脱口回答。但当人们这样说的时候，通常都表示生气了，但是本人并没有察觉到自己正在生气。

在十分重要的客户面前做简报之前，同事问你，「你不会感到不安吧？」「不会，没问题！」或许有人这样回答。如果自己很勉强地这样回答，就表示本身其实很清楚自己的不安，这种情况都还好。但问题在于，本人如果真的没有注意到自己的不安，应该就不会有什么好的结果。

毕竟，个人常常无法留意自己真正的情绪反应，因此如果朋友、同事给予忠告，最好老实地倾听比较妥当。

「是这样吗？原来朋友是这么看自己的。连旁边的人都看出我不安的样子，一定是跟平常的我不一样。既然跟平常的状态不一样，那我应该更加小心才是。 」像这样参考别人的判断，就能够监控自己的情绪起伏了。

2. 开拓视野

监控自己的情绪之后，接着应该做的是，开拓自己的视野。也就是说，质疑自己正在思考的一切事情，重新考虑是否有其他的可能。

「稍等一下！现在我的情绪相当激动，就这样做行吗？是不是还有其他选择？」
「我正在气头上，所以只能想到这强硬的解决方式，难道没有其他的做法吗？」

由于人们的「情绪」已经开始左右「认知」，要冷静下来质疑自己的行为，或许真的很困难。很多时候，甚至根本想不出其他的选择方案。此时不妨寻求别人的意见。

只要适时提出询问，「现在我想用这种方法解决，你觉得如何？」就能从对方口中获得其他可供选择的答案，也可以开拓自己的视野。所以，尽管向多一点人征询意见也无妨。

当然，最后还是得自己下决定，因此也没有必要过度被他人的意见左右了自己的判断。

事实显示，许多表面上看起来欲望强烈、态度傲慢的美国顶尖领导人，大多数都会听取他人的意见，之后再做判断。因此美国才会产生咨询文化。在美国，顾问如此风行，也是咨询文化当中的一环。

就企业领导人而言，透过顾问听取其意见的目的在于，希望能因此做出最好的判断。因此，就算自己正处于相当忧郁或焦躁的状态中，还是可以透过顾问获得很多可供参考的选择，并从中做出决定。或者也跟心理咨商师进行讨论，接受情绪方面的建议，避免做出错误的判断。

政治家们也多半会拥有顾问团。美国白宫里就有许多国策顾问，总统可以在得到各类专家的建议之后，再决定全国性的政策。理由就在于人类只凭自己一个人能思考出的创意和计画是有极限的，所以必须多多听取别人的意见，才能让计画更完备可行。

日本企业里虽然也有所谓部门整合和部署的动作，乍看之下，好像也有拓宽视野的意图，但是实际的情况恐怕不是透过讨论来听取别人意见，而是表明自己的意见、争取大家的支持而已吧。我认为日本企业的结构很少有人能实行拓展视野的思考方式。

在美国，也有企业会聘雇顾问人员，当顾问提供所需的意见之后，就结束聘雇契约，企业会再重新找下一个顾问来接班。

但是日本企业的做法就不相同，当某位顾问一旦进入一家企业后，该公司就会一直聘用他。很少为了寻找第二个意见，再晋用其他的顾问，所以导致很多企业一直采用同一个顾问的意见，而且常常不再加以验证了。

这种终身相随的情况，也可见于日本人的医病关系上。只要认定「这位医生很好」，就会一直选择同一位医生。如果需要不同的意见，想去看别的医生，就会感觉自己做出「对医生不忠的行为」，也就常常因此而作罢。

当然，如果只跟同一个医生来往，对方可能比较通盘了解自己的身体，患者也容易对医生产生信赖感。问题是，即使发现医生完全不了解自己，以「对不起医生」为理由，而不想换医生的人还是占多数。

有关如何做生意、如何跟医师相处，每个人都可以拥有自己的想法。但是有关个人情绪控制的问题，我认为如果能够广泛地听取他人意见、尽量拓展可供选择的对象，然后再从中选择，是较佳的做法。为了避免个人被情绪控制，这可以说是相当有益的方法吧。

3. 好好休息，调整身心状况

人们如果终日处于工作状态，身体就会产生疲倦、情绪不稳的情形，最后容易导致情绪控制行为的状况发生。

如果因为工作变得焦躁、压力高涨，回到家里也一直想着工作，家人想跟他说话，也会以「别吵！」来拒绝和家人交谈。或者，因为工作产生强烈的不安感觉，当脑中充满关于工作的事情，却又挥之不去时，辗转反侧都无法入睡，这样又会使不安的感觉更加升高。

当人们的情绪张力提升时，如果要中断这种压力，就须好好地休息。如果不能即时地调整自己的心理情况，最后就有可能被情绪左右。因此最重要的是，先好好地休息身体，整顿好自己的状况再说。

欧美国家的企业主管，早起并提早上班的人很多。他们到了下午总是早早收工，不但重视过了五点以后的下班时间，也争取较长时间的休假。美国可是总统都可以休一个月长假的国家呢。

正因为美国人了解，如果身体没有好好地休息，往往无法做出正确的判断，因此该休息的时候就要休息。

反观日本，不眠不休持续工作的人，当然比较容易得到较高的评价。但是也因为如此，往往让身体的状况失去均衡。如果因此影响到情绪或判断力，对生意将会产生很大的影响。

尤其愈是位居高层的人，个人的任何微小判断，都会对组织全体产生深远的影响。因此上层的干部更应该留意管理自己的身心状况，让自己经常处于可以正常做出判断的状态才行。

事实上，让身体能获得充分的休息，也是控制情绪的最佳方法之一。

4. 做自己喜爱的事，重新调整心情

人们想要控制情绪，就必须重新调整部分的情绪才行，这一点可是相当重要的。

因此，让自己充分地休息、转移心情，或是转换脑中思考的事物也相当有效。比如去卡拉OK店唱唱歌，或到小酒馆喝酒也行。总之，做点对自己而言快乐的事情。相信在这之后，坏情绪就不会再延续，问题也就结束了。

喜欢高尔夫球的人，就去打球来转换好心情，并斩断在此之前产生的不良情绪。如果因为人际关系的麻烦问题而开始沮丧，相信只要到球场挥个两杆，心情转换了，就能拥有「啊！明天继续努力」的想法吧。

相反，如果人们充满强烈的不愉快感觉，就应该尽量避免应酬性质的高尔夫球等活动。因为让人不耐烦的应酬接待，无法斩断不愉快的心情。如果只是为了维持人际关系，怀着沮丧心情打着应酬式的高尔夫球，相信只会让人更加疲惫，因而很可能增加沮丧感。

为了转换心情，也可以找人闲聊。有时就算只是跟感情好的朋友聊天，也是可以转变心情的。

日本上班族经常会跟同事一起喝酒聊天，也有很多人喜欢与公司外的朋友一起喝酒、吃饭。透过闲聊，通常能让沮丧的情绪暂时消失，心情也随之改变。

即使在职场上发生了令人难以忍住怒气的事情，但是只要跟学生时期的朋友出去喝点酒，发发牢骚的话，在酒酣耳热之余，气愤的心情也会被冲淡了。或者至少可以在那个场合，切实地把愤怒的心情重新调整过一次。

而且上班族如果不这样调整心情，当晚上回到家时，可能怒气还没消除，在辗转反侧之际，却又得迎接新的一天来临。结果，第二天怀着更生气的心情去工作。总之，能否在短暂的时间内重新调整好心情，十分重要。

事实上，美国的高阶主管当中，也有很多人不擅长转换自己的心情。

尤其美国人在工作结束后，很少会跟同事出去喝酒，主要都是过着家庭生活。参加宴会也都是偕同夫人出席，因此很少能够离开家人，得到个人放松的机会。跟公司同事之间，只有工作上的来往，私生活又只跟家人相处，所以有时情绪也会碰到瓶颈。

因此，一般的白领阶级不是拥有「心理咨商师」，就是拥有「心理治疗师」，既非家人、也非同事，而是寻求第三者做人生咨询。

由于很多人产生情绪的原因，大多是在工作场合或是家庭内，因此如果人际关系也只限于这两方面，有时就会遇到瓶颈。

若要顺利地转换心情，我想应该不是找家人或公司同事，而是积极地寻找第三者，与他们聊天才会更有效果！