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接听电话要避免的行为

发布时间:2018-06-23 02:06 来源:www.roadlady.com 点击:0
公司职员在接听电话时,必须要避免以下几种错误的行为: A、无礼 如:“你不报姓名,我是不会给你接转的。”,“你有什幺事就说嘛”等; B、傲慢 如:“他正忙着呢,现在没空”,“不知道”,“不在”,“我已经说过了,明天再打来”; C、有气无

接听电话要避免的行为

公司职员在接听电话时,必须要避免以下几种错误的行为:


A、无礼

如:“你不报姓名,我是不会给你接转的。”,“你有什幺事就说嘛”等;


B、傲慢

如:“他正忙着呢,现在没空”,“不知道”,“不在”,“我已经说过了,明天再打来”;


C、有气无力,不负责任

如:“我也不知道他在不在”,问:“到哪儿去了?”答:“不知道”,问:“我等一会儿再打来吧?”答:“随便”;


D、急躁

即不等对方说完,自己抢话说且一口气说得太多太快;


接听电话要避免的行为

E、独断专横

即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线;


F、优柔寡断、拖泥带水

即回答问题不清楚,犹犹豫豫,毫无把握;

G、不耐烦或出口伤人,态度粗鲁,语言生硬

如:“声音大点,你说什幺?我听不见”,“下班了,明天再打”

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